关于

Air India Express是印度航空的子公司，并且是塔塔集团的一部分，运营着超过400个每日航班，连接32个国内和14个国际机场，拥有88架飞机的机队，其中包括61架波音737和27架空客A320。该航空公司通过先进的技术提供个性化的旅行服务，提供“Gourmair”热餐，提供舒适的座位，独家的忠诚度福利，并通过其移动应用程序和网站提供获奖的数字体验。

奖项

Air India Express获得了许多具有声望的奖项，包括2022年印度数字营销奖——最佳户外广告应用——金奖，以及多个“综合营销卓越奖”、“最受欢迎的航空公司忠诚计划”以及“最受欢迎的旅游网站和移动应用”奖项。

此外，航空公司还荣获了由FICCI颁发的Wings India Award商务连续性奖，并被《经济时报》评为2021年、2022年和2023年最佳女性组织。

2021年，Air India Express被《经济时报》评为2021年印度标志性品牌，并获得了2021年最佳女性工作场所奖。航空公司创新的营销努力为其赢得了2021年《时代商业奖》最具创新营销活动奖和Exchange4media的印度营销奖。

旅行舱位

Air India Express提供3种舱位选项：

Xpress Lite：仅提供机舱行李的票价，免费提供7kg行李配额，并可选择增加3kg。

Xpress Value：包括所有Lite的福利，外加15kg的托运行李配额。

Xpress Flex：在Value套餐的基础上，增加了重新安排航班的灵活性，无需额外费用。

Xpress Biz：商务舱选项，提供最多58英寸的腿部空间。乘客将获得一份免费的“Gourmair”餐点，必须通过航空公司的官方网站或移动应用预定，并享受Xpress Ahead优先服务，提升整体旅行体验。

行李配额

Air India Express的Xpress Lite票价不包括免费托运行李，但乘客可以在机场提前预订额外行李。所有其他票价类型提供一件托运行李，最多15kg（国内航班）或两件托运行李（国际航班，具体取决于预订时所选择的票价类型），并且不得超过预定时规定的限制。额外的托运行李可以按折扣价格预订，国内航班的行李范围为3kg至25kg，国际航班为5kg至25kg。每件托运行李不得超过81cm × 119cm × 119cm。

乘客可携带两件机舱行李，总重量不超过7kg，一件放在头顶行李舱，尺寸为56cm × 36cm × 23cm，第二件放在座位下，尺寸为40cm × 30cm × 10cm。可通过网站、移动应用或聊天机器人进行行李升级，最晚可在起飞前两小时办理。智能行李必须符合电池规定，且机场购买的物品将计入机舱行李配额，除非它们是已包装在安全防篡改袋（STEB）中的免税商品，并且附有购买证明。

机上服务

Air India Express为需要额外个人空间的乘客提供Xtra座位选项。乘客可通过网站、应用程序、代理商、客服中心或机场柜台预订最多两个Xtra座位，但团体预订除外。此项服务适用于需要携带大件或易碎行李的乘客，提供额外的舒适度，但不增加额外的行李配额。

在机上餐饮方面，Air India Express提供Gourmair，这是一种美食体验，提供大厨特色菜、简便小吃、创新甜点以及全球和地区的各种特色菜。菜单涵盖多种饮食需求，包括素食、纯素食和糖尿病患者的选择，所有餐点都以高标准的卫生要求准备，并致力于环境保护和社会责任。

登机手续

鼓励乘客使用Air India Express的网络登机手续，登机手续可在起飞前14天至1小时之间办理。此服务允许选择座位，提供额外行李和餐食等附加服务的折扣，并可免费重新打印登机牌，提供便利和潜在的成本节省。

12至16岁的未成年人、需要轮椅和特殊协助的行动不便或有医疗需求的乘客、孕妇以及八天内的婴儿乘客，必须在机场办理登机手续。

机上支持

Air India Express提供免费的轮椅帮助，分为可行动和不可行动两种类型。乘客可以通过网站、移动应用或聊天机器人在起飞前至少48小时请求轮椅。电池驱动的设备必须托运，建议提前预定以确保设备可用。还提供担架服务，需要通过呼叫中心提前72小时预订并填写担架查询表。担架的安装需要将8个座位在4排中折叠，以便担架安全地放置在机身和后舱壁之间，所用座位将收取相应费用，而护理人员免费乘机。

该航空公司的“无人陪伴未成年服务”帮助5至12岁的儿童从登机到抵达。工作人员会陪同未成年人完成所有旅行阶段，提供已预定的免费热餐，并确保他们的机上安全。父母必须填写必要的表格，并在送机和接机时出示有效身份证明。

退款与取消

如果航班取消、航班时间发生重大变动或航班延误超过三小时，乘客可选择在七天内免费转乘另一班Air India Express航班，前提是有空座。

此外，选择不出行的乘客可以获得全额退款。退款将通过原支付方式处理，或通过旅行社（对于通过代理商预订的航班）。申请必须在取消后的1年内提交。根据票价类型，适用特定的退款政策，且没有POE当局授权的情况下，ECNR返回航段不予退款。